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薬局のお悩み解決Q&A

アプリで気軽に薬の相談!
「安心お薬サポート」

公開日:2023/10/27

薬の相談を、さらに気軽に!

薬についてわからないことが出てきたとき、専門家がすぐそばにいるとは限りません。
そんなときに便利なのが、公式アプリ「いつでもアイン薬局」の「安心お薬サポート」サービス。
この記事で詳しくご紹介します。

Q.お悩み

薬に関するちょっとした悩みを
誰に相談すればいい?

いま飲んでいる薬と市販薬との飲み合わせが気になる

余っている薬がまだ飲めるか知りたい

一包化された薬の中身を一緒に確認してほしい

矢印

A.解決策

チャット(メッセージ)
やビデオ通話で、
気軽に薬剤師に
ご相談ください!

いつでも、どこでも「安心お薬サポート」

薬局に行かなくても薬剤師からのサポートが受けられる

処方箋やおくすり手帳がなくても利用できる

薬局に登録されている情報に基づいて、一人ひとりに合ったサポートが受けられる

「安心お薬サポート」とは?

「安心お薬サポート」は、チャット(メッセージ)やビデオ通話、電話で薬剤師に相談できるサービス※1です。
最大のメリットは、スマートフォンからオンラインで薬剤師とつながれること。
処方箋やおくすり手帳がなくても、薬に関することなら何でも相談できます。

また、薬局では、患者さまの記録(過去に処方された薬、副作用、アレルギーなど)とアプリの情報を紐づけて管理しています。
これにより、薬剤師が患者さまの情報をしっかりと確認したうえで、一人ひとりに合わせて個別に回答できるのです※2

※1ご利用には公式アプリにおいて「アイン薬局とつなぐ」のご登録が必要です。

※2営業時間内の回答とさせていただきます。

実際のサポート例

それでは、相談のイメージを見ていきましょう。

相談例①

市販薬との飲み合わせについて

チャット チャット

市販薬との飲み合わせについて

安心ポイント

薬局にある患者さまの情報を確認しているので安心

薬剤師から専門性のある回答

※イラストはイメージです

相談例②

処方薬の使用期限について

チャット チャット

処方薬の使用期限について

安心ポイント

薬の特性に基づいた的確な回答

ご質問への回答に限らず、さらに適切な対応方法をご提案

※イラストはイメージです

相談例③

一包化されている薬の中身が
わからなくなった

チャット チャット

一包化されている薬の中身が
わからなくなった

安心ポイント

一人ひとりの患者さまの情報に基づいた回答

不安な気持ちに寄り添ったアドバイスも

※イラストはイメージです

「安心お薬サポート」の利用手順

公式アプリ「いつでもアイン薬局」をダウンロード※3

アイン薬局
App storeからダウンロードGoogle playで手に入れよう

会員登録
メールアドレスやパスワードなどを設定します。

「新たなアイン薬局とつなぐ」を設定
日常的に利用している薬局、あるいはご自宅や職場近くの薬局など、 任意の薬局※4を選んでつなぎます(図1)。

※3アプリやシステムの利用料は無料ですが、ダウンロードやご利用時にかかる通信料は患者さまのご負担となります。

※4利用経験がない薬局の登録を希望される場合は、事前に薬局へご連絡ください。

「新たなアイン薬局とつなぐ」の設定方法(図1)
準備するもの

おくすり説明文章

保険証

※ お手元にない方は、薬局へご連絡ください。

STEP1
こちらをタップ
矢印
STEP2
「新たなアイン薬局とつなぐ」をタップ
矢印
STEP3
アカウント・薬局を選択し、
必要項目を入力した後、
「アイン薬局とつなぐ」をタップ
ご利用薬局お客様番号
アイン薬局でお渡しする「おくすり説明文書」の右上に記載されている番号です。
おくすり説明文書
保険者番号
保険証に記載されている6桁もしくは8桁の番号です
保険者番号

「安心お薬サポート」の
使い方

それでは、実際の利用方法を見ていきましょう。
使い方はとても簡単で、電話かチャット(メッセージ)、ビデオ通話のいずれかを選択します(図2)。

「安心お薬サポート」の
申し込み方法(図2)
STEP1
公式アプリのホーム画面から
「安心お薬サポート(薬局へ相談)」をタップし、相談方法を選択します。
矢印
STEP2
「電話」
を選択した場合
電話
次の画面で表示される電話番号をタップし、そのまま電話でお話しください。
「メッセージ」「ビデオ電話」
を選択した場合
メッセージ ビデオ通話
必要項目を入力し、「相談する」ボタンをタップして申込完了です。
矢印
STEP3
「メッセージ」を選択した場合
メッセージ
薬剤師がご相談内容を確認し、回答を返信します。薬局からの返信をお待ちください。
「ビデオ電話」を選択した場合
ビデオ通話
予約時間の24時間前と30分前に、リマインド通知をします。
予約日時になったらビデオ通話の案内がアプリに届くので、画面に従って「ビデオ電話」を開始してください。

「ちょっと気になる」から「ホッと安心」へ

アイン薬局とつなぐの登録を済ませておけば、「安心お薬サポート」はいつでも利用可能。
例えば、薬局で聞いた説明の詳細を忘れてしまったとき、あらためて家族と一緒に聞きたいとき、自宅から薬剤師につながることができます。
オンラインでの相談なので、仕事や育児、介護などで薬局に直接行くことが難しい場合にも便利です。

ちょっとしたすきま時間でも、薬についての不安が解消できるなんて心強いですね。周りの人にも教えてあげたいと思います!

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