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薬局のお悩み解決Q&A

オンライン服薬指導ってどんなもの？
利用の流れやメリット

公開日：2023/4/28

希望の時間、場所で薬の説明を受けよう！

安全で効果的な薬物治療のためには、薬剤師による服薬指導（薬の説明や服薬状況・体調の確認）が欠かせません。
とはいえ、「仕事や育児で忙しい」「感染症が心配」といった理由で、薬局で落ち着いて話を聞けないときもあるでしょう。
そこでお試しいただきたいのが、好きな時間と場所を選んで薬剤師とつながれる、オンライン服薬指導です。

お悩み

薬局で服薬指導を受けるのが難しい……

仕事や育児、家族の介護等の合間に、薬局で話を聞く時間を確保しづらい

体調が悪かったり、感染症が心配だったりして、外出が不安

自宅等、希望の環境で周囲を気にせず、ゆっくり薬の説明を聞きたい

家にいる家族にも、一緒に服薬指導を聞いて欲しい

解決策

公式アプリ「いつでもアイン薬局」の
「オンライン服薬指導」機能が便利！

ご自宅等にいながら、服薬指導、決済、薬の受け取りまでを完結できます。

簡単操作のビデオ通話で薬剤師とつながる、話せる

通話開始前や薬の配送時には、アプリの通知でご案内※1

システム利用料は不要です※2

※1 薬の配送料については、ご利用いただく薬局までお問い合わせください。
※2 アプリやシステムの利用料は無料ですが、ダウンロードやご利用時にかかる通信料は患者さまのご負担となります。

オンライン服薬指導のさまざまなメリット

オンライン服薬指導とは、患者さまがスマートフォン等のデバイスを活用して、ビデオ通話（音声＋映像）で薬剤師の服薬指導を受けることを指します。

薬局まで出向かなくても、好きな時間と場所を選んで服薬指導を受けられるメリットがあります。

自宅等で服薬指導を受ければ、第三者の目を気にしなくて済むことも魅力のひとつ。
もちろん、薬局内でもプライバシーに配慮していますが、プライベートな環境なら安心感が違うでしょう。
その他、よりリラックスした状態で臨める、ご家族と一緒に説明を受けやすい、自宅に残った薬の状況をすぐに確かめられる等、たくさんのメリットが考えられます。

なお、複数の医療機関を受診している場合でも、1つの薬局にまとめてオンライン服薬指導を依頼できます。
その場合、処方箋をまとめて同時に出すことで、医療機関2軒目からの調剤基本料が2割引きになる（薬局によって異なるものの、3割負担の場合でお支払いが10〜30円程度安くなる）のもうれしいポイントです。

オンライン服薬指導の対象者は？

従来は、一度は対面での服薬指導を受けなければオンライン服薬指導に移行できないというルールがありました。
現在は、法改正により、薬剤師の判断と責任の下、対面を経ることなくオンライン服薬指導を受けられるようになっています。
診療形態による制限もなく、医療機関で対面での診療を受けてから、服薬指導のみオンラインとしても問題ありません。
また、原則すべての薬がオンライン服薬指導の対象になりますが、処方内容※3や患者さまの体調変化等によっては薬剤師の判断で対面での服薬指導に切り替えさせていただくこともあります。

※3 麻薬や向精神薬等、一部の薬が初めて処方された場合など。

オンライン服薬指導を利用する方法

公式アプリ「いつでもアイン薬局」の「オンライン服薬指導」機能で、簡単にオンライン服薬指導を受けることができます。
実際の流れを見ていきましょう。

オンライン服薬指導の流れ

1医療機関への受診

対面またはオンラインで医療機関を受診します。このとき、オンライン服薬指導を希望する旨を医師に伝えておくとスムーズです。

2オンライン服薬指導の予約

公式アプリ「いつでもアイン薬局」の「オンライン服薬指導」機能を使い、ご都合のよい日時や薬の受け取り方法等を選択して予約を申し込みます。処方箋発行日を含めて4日以内の日付に設定してください。

3処方箋原本の提出※4

服薬指導の開始時刻までに薬局に着くよう有効期限内※5の処方箋を、郵送もしくはご来局でご提出ください。

4オンライン服薬指導

予約の24時間前・30分前・開始時刻にアプリから通知が届くので、開始時刻になったら「ビデオ通話を開始する」をタップし、薬剤師の服薬指導を受けます。

5決済・薬の受け取り※6

アプリで決済情報を確認し、配送を希望した場合は薬の到着を待ちます（薬局での受け取りも可能）。配送から48時間経過すると、薬の受取確認のメッセージを受信します。受け取りが完了したら、受取確認のボタンをタップして終了です。支払い方法は、クレジットカード決済と代金引換（手数料265円）から選べます。特にクレジットカード決済は、支払いまでをアプリで完結できて便利です（事前に「会員情報」にカード情報を登録する必要があります）。

※4 医療機関から処方箋をFAXする場合は、服薬指導後に医療機関が原本を送付する流れとなります。
※5 有効期限は発行日を含めて原則4日間です。
※6 薬の配送料については、ご利用いただく薬局までお問い合わせください。

「画面の向こうの薬剤師」と話してみよう

オンラインと聞くとハードルが高く感じるかもしれませんが、実際のところ操作はとてもシンプル。
「ビデオ通話を開始する」をタップすると図のような画面が自動的に表示され、薬局にいるときと同じように、薬剤師を相手に説明を受けたり質問したりできます。
画面下にある「メッセージ」をタップするとチャット（文字による会話）ができ、ファイルの受信も可能です。

公式アプリ「いつでもアイン薬局」オンライン服薬指導のイメージ

アイン薬局ではじめよう！オンライン服薬指導

アイン薬局は全店でオンライン服薬指導に対応しており、アプリ非対応店でもビデオ通話で実施できる環境を整えています。
オンライン診療はもちろん、電子処方箋や、リフィル処方箋※7との相性もいいサービスで、併せて活用すればいっそうスムーズに薬を受け取れます。
公式アプリ「いつでもアイン薬局」をダウンロードして、メリット盛りだくさんのオンライン服薬指導をはじめてみませんか︖
不明な点があれば、薬剤師へお気軽に声をかけてください。

※7 アイン薬局では、リフィル処方箋原本を無料でお預かりするサービスを行っていますが、希望されない場合はご自身で薬局へ郵送いただく必要があります。その場合は、患者さま送料負担のない料金後納郵便封筒をお渡ししているので、ぜひご利用ください。