ダイチクでは、全店舗において待合室にご意見箱を設置し「私たちをしかってください」と題して患者さまの意見を伺っています。頂いたご意見に関してはリスクマネージメント統括室にて内容の検討、現場状況調査、回答の作成を行い、集計結果は薬局長会議、役員会議に周知されます。過去に頂いたご意見に よって、社員教育の徹底やトイレの改装などを実施してきました。

これからも「選ばれる薬局」になるために、誠実に耳を傾けてまいります。

あさひ調剤では、2000年より全店舗において患者さまのニーズをお聞きするために、お客さまカードを設置しています。カードは料金受取人払いのあさひ調剤本社宛て郵便ハガキになっています。ハガキの表には自由にご意見を記載できるようになっており、裏は店内の雰囲気、環境、対応、待ち時間、説明などに対する評価を記載することができるようになっています。
頂きましたご意見は、サービスや服薬指導、新店舗の設計などに活かし、また改善方法など具体的な指示を記載し、全店舗で確認ができるようにしています。